Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
Kontaktinformation
TetraTec Instruments GmbH
Gewerbestr. 8
71144 Steinenbronn
Deutschland
Telefon: +49 7157 5387-0
Anfragen & Bestellungen: info@tetratec.de
Service & Unterstützung: service@tetratec.de
Zögern Sie nicht – ziehen Sie uns zu Rate, wann immer Sie unsere Hilfe benötigen!
Kontakte zu Mitarbeitern
Per Telefon und E-Mail sind alle Mitarbeiter direkt zu erreichen und stehen jederzeit zur Klärung Ihrer Fragen und Anliegen zur Verfügung. Aus Datenschutzgründen geben unsere Mitarbeiter jedoch Ihre Kontaktdaten erst nach einem qualifizierten Erstkontakt weiter.
Kontakt über die Webseite: Kontakt aufnehmen
Zertifizierungen
Die TetraTec Instruments GmbH ist nach DIN EN ISO 9001 für die Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Messgeräten für Druck, Durchfluss und Dichtheit sowie Kalibrierdienstleistungen vom TÜV Rheinland zertifiziert.
Das Kalibrierlabor von TetraTec Instruments hat die Kompetenz nach DIN EN ISO 17025 zur Durchführung von Kalibrierungen der Messgrößen Durchfluss von Gasen, Volumen und Masse strömender Gase.
Unser Kalibrierlabor ist von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditiert.
Bürozeiten
Wir sind zu folgenden Zeiten für Warenlieferungen erreichbar:
Mo – Do : 9:00 – 16:30
Fr: : 9:00 – 15:00
Sa + So geschlossen
Spezielle Angebote und Aktionen
Aktuelle Angebote
Aktuell haben wir folgende Angebotsinformationen:
- KL-Prüflecks werden nun nach einer Revision des Fertigungsprozesses dauerhaft vergünstigt angeboten.
- LFE-Messstrecken sind nun nach Wunsch zu 100% aus eigener Herstellung. Benötigen Sie Ersatz für vormals gelieferte LFE-Typen, die sich nicht durch einen Standard unserer Neuentwicklungen ersetzen lassen, können Sie hier eine Anfrage an uns richten.
Treueprogramme
Exklusive Vorteile für unsere treuen Kunden
Wir bei TetraTec Instruments schätzen die langjährige Zusammenarbeit und Treue unserer Kunden. Als Dankeschön bieten wir Ihnen unser exklusives Treueprogramm an.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Rabatte bis zu 20%: Profitieren Sie von attraktiven Rabattvereinbarungen auf ausgewählte Produkte und Dienstleistungen.
- Vergünstigte Konditionen: Genießen Sie Sonderkonditionen und weitere Vorteile bei einem Jahresumsatz über 30.000 Euro.
- Persönlicher Service: Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen jederzeit zur Seite und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse.
Werden Sie Teil unseres Treueprogramms und sichern Sie sich diese und viele weitere Vorteile. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit!
Rabattaktionen
Wer früher kommt, misst schneller gut!
Derzeit gibt es keine laufenden Sonderrabattaktionen. Schauen Sie doch regelmäßig bei uns vorbei oder geben Sie uns Bescheid, wenn Sie an Informationen für neue Produkte und Sonderaktionen Interesse haben. Wir informieren Sie dann gerne, sobald es wieder spannende Rabatte und Sonderangebote gibt!
Produktinformation
Produktdetails
Die Details zu unseren Produkten entnehmen Sie bitte unseren Datenblättern und Handbüchern.
Garantien und Rückgaben
Wir bieten auf unsere Messtechnik eine standardmäßige Garantie von zwölf Monaten. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab und beginnt ab dem Kaufdatum.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der individuellen Fertigung unserer Produkte ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Wir sind jedoch stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und stehen Ihnen bei Fragen oder Problemen gerne zur Verfügung.
Verfügbarkeitsinformationen und Leihgeräte
Leihgeräte:
Wir bieten Leihgeräte für die meisten messtechnischen Bereiche an. Diese können nach Rücksprache zu einer Tagespauschale bezogen werden. Unsere Leihgeräte stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihren Bedarf in Spitzenzeiten zu decken oder temporäre Anforderungen zu erfüllen. Für eine Anfrage klicken Sie bitte hier.
Verfügbarkeitsinformationen:
- Kalibrieraufträge: Die gewöhnliche Lieferzeit für Kalibrieraufträge beträgt etwa 3 Wochen. Bitte beachten Sie, dass wir als Durchlauflabor keine expliziten Termine vergeben.
- Messtechnische Anlagen: Diese können innerhalb von 8 bis 12 Wochen gebaut, kalibriert und ausgeliefert werden.
- Größere Prüfstände: Die Lieferzeiten für größere Prüfstände erfolgen nach individueller Absprache.
Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und stehen Ihnen bei Fragen oder besonderen Anforderungen gerne zur Verfügung.
Akkreditierungsstelle und DKD
Akkreditierte Messbereiche
Sie finden die aktuelle Tabelle unserer Kalibrierbereiche hier.
Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS)
Die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) ist die nationale Akkreditierungsbehörde Deutschlands und spielt eine entscheidende Rolle in der Qualitätssicherung. Sie begutachtet und überwacht Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsstellen, um sicherzustellen, dass sie nach international anerkannten Standards arbeiten. Durch die Akkreditierung durch die DAkkS erhalten diese Konformitätsbewertungsstellen ein offizielles Siegel ihrer Kompetenz. Dies stärkt das Vertrauen in ihre Dienstleistungen und Produkte, was besonders im internationalen Handel von großer Bedeutung ist.
Deutscher Kalibrierdienst
Im Gegensatz zur DAkkS ist der Deutsche Kalibrierdienst (DKD) ein technisches Gremium, das sich auf die Kalibrierung von Messgeräten spezialisiert hat. Ursprünglich war der DKD die zentrale Institution für Kalibrierfragen in Deutschland. Heute fungiert er unter dem Dach der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) als Forum für den Austausch zwischen Kalibrierlaboratorien, der Industrie und der Wissenschaft. Der DKD entwickelt Richtlinien und fördert den Wissenstransfer, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit von Messungen zu gewährleisten.
Der Hauptunterschied zwischen der DAkkS und dem DKD liegt in ihren Aufgabenbereichen: Während die DAkkS als offizielle Stelle die Akkreditierung von Konformitätsbewertungsstellen durchführt und deren Kompetenz bestätigt, konzentriert sich der DKD auf die fachliche Unterstützung und Vernetzung im Bereich der Kalibrierung. Beide Institutionen arbeiten jedoch zusammen, um hohe Qualitätsstandards in Deutschland sicherzustellen und die internationale Anerkennung deutscher Mess- und Prüfdienstleistungen zu fördern.
Support und Service
Kundenservice und technischer Support
Falls Sie Fragen zu einem unserer Produkte haben oder weitere Informationen zu einem Produkt benötigen, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.
Vermuten Sie Fehler in einem System oder technische Schwierigkeiten in der Funktion eines unserer Messgeräte, können Sie sich auch direkt an unsere Serviceabteilung wenden:
service@tetratec.de
Sie erhalten dort eine F- Nummer Ihres Service-Vorgangs, die Sie bitte bei allen weiteren Kontaktaufnahmen angeben, damit wir eine schnell Zuordnung Ihres Vorgangs durchführen können.
Reparatur und Wartungsdienste
Für Reparaturen von Beschädigungen während der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an die Serviceabteilung unter
service@tetratec.de
Falls Sie Interesse an einzelnen oder auch regelmäßigen Wartungs- oder Kalibrierverträgen haben, nehmen Sie bitte hier Kontakt zu uns auf. Wir besprechen dann den Umfang und die Intervallzeiten der notwendigen bzw. empfohlenen Kalibrierungen und Wartungen je nach Anforderung an Ihre verwendeten Systeme.
Liefer-, Service – und Einkaufsbedingungen
Lieferbedingungen
Im Verkauf gelten die Allgemeinen Lieferbedingungen mit der Ergänzungsklausel „Erweiterter Eigentumsvorbehalt“ und Softwareklausel. Diese sind empfohlen durch den Zentralverband der Elektrotechnik- und Elektronikindustrie e.V. (ZVEI).
ZVEI Allgemeine Lieferbedingungen ZVEI Allgemeiner Eigentumsvorbehalt ZVEI Softwareklausel
Service und Montagebedingungen
Sowohl für Dienstleistungen, Montage und Reparaturen als auch für Gewährleistung gelten die Servicebedingungen von TetraTec Instruments in der aktuell veröffentlichen Fassung. Insbesondere gilt für alle Arten von Rücklieferungen und Dienstleistungen der Gefahrübergang EXW Steinenbronn. Dies bedeutet, dass An- und Abfahrt, sowie Versandkosten immer vom Auftraggeber zu tragen sind, auch wenn in der Ursprungslieferung ggf. Abweichendes vereinbart wurde.
Einkaufsbedingungen
Im Einkauf gelten die Allgemeinen Einkaufsbedingungen von TetraTec Instruments GmbH.